“真沒想到，打一個電話，在放假期間醫保局也能幫我把事情辦好，為我解決了燃眉之急！”在會同縣政務中心醫保窗口處，陳先生感激不已。

5月2日，遠在長沙住院的陳先生出院結算時,醫院告之電子醫保碼出錯，結不了賬，不能報銷?！艾F在正是五一放假期間，政府部門不上班，怎么辦啊？”陳先生焦急萬分。抱著試一試的心態，陳先生撥打了會同縣醫保局的電話，沒想到居然撥通了，工作人員耐心細致地詢問了陳先生的基本信息、參保情況及結算報銷時的出錯提示等，工作人員立即進行了數據排查，找準了問題所在，不到半小時，就解決了陳先生的電子醫保碼報錯問題。隨即陳先生在醫院順利辦好結算，正常享受了醫保待遇。這是該局創建“六心六零”醫保服務品牌的一個縮影，也是落實醫保經辦“高效辦成一件事”的具體體現。

為有效解決群眾反映的痛點、難點、堵點問題，推動醫保經辦精細化管理和高質量發展，該縣醫保局制定了《“六心六零”服務創建工作方案》，推行“貼心服務，群眾零憂愁，真心服務、受理零推諉，誠心服務、經辦零積壓，盡心服務、方式零距離，細心服務，質量零差錯，溫心服務、效果零投訴”為主要內容的“六心六零”服務，推動醫保經辦服務既有溫度又有速度。

據悉，自推行“六心六零”服務以來，縣醫保經辦服務窗口接待辦事群眾2000余人次，接聽熱線電話3000余次，群眾好評率100%，滿意度100%。會同醫保局堅持服務在線在位在狀態，用“辛苦指數”換取百姓的“幸福指數”。