近日，沅陵縣醫(yī)療保障局對(duì)服務(wù)大廳的自助服務(wù)界面進(jìn)行了優(yōu)化，界面由原來(lái)的48個(gè)簡(jiǎn)化成3個(gè)，極大地提高了群眾辦事的便利性，獲得群眾一致好評(píng)。

此次優(yōu)化的自助服務(wù)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，以用戶需求為導(dǎo)向，將各類服務(wù)功能進(jìn)行分類和整合，使群眾可以更快速地找到所需的服務(wù)。同時(shí)，界面還提供了詳細(xì)的操作指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答，以幫助用戶更好地理解和使用各項(xiàng)服務(wù)。

“我們一直在尋找更好的方式來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，這次對(duì)自助服務(wù)界面的優(yōu)化是我們邁向這個(gè)目標(biāo)的重要一步。”該局主要負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。她還強(qiáng)調(diào)，該局始終以“讓群眾少跑腿，信息多跑路”為服務(wù)理念，致力于為全縣人民提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。

據(jù)了解，新的自助服務(wù)界面已經(jīng)正式投入使用。此舉預(yù)計(jì)將大大縮短群眾在服務(wù)大廳的等待時(shí)間，提高辦事效率。同時(shí)，通過(guò)自助服務(wù)界面，群眾還可以隨時(shí)查詢醫(yī)保政策、費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)度等信息，更加方便快捷。隨著新界面的投入使用，人們將能夠更高效地處理醫(yī)保相關(guān)事務(wù)，這將無(wú)疑提升他們對(duì)醫(yī)療保障服務(wù)的滿意度。很多來(lái)辦事的年輕人紛紛表示：原來(lái)的自助服務(wù)操作界面設(shè)計(jì)太復(fù)雜，我們年輕人都覺(jué)得眼花繚亂、束手無(wú)策，老年人就更不用說(shuō)了，本來(lái)想節(jié)約時(shí)間，順便減輕工作人員壓力的，結(jié)果，自助變成了“無(wú)助”，現(xiàn)在好了，操作非常便捷，和刷自己的手機(jī)一樣靈活自如，醫(yī)保局真的靠譜、真的貼心。

部分來(lái)辦事的老年人也開心地說(shuō)：“今后來(lái)醫(yī)保窗口辦事再也不用像以往那樣問(wèn)這問(wèn)那、東竄西竄了，有了自助服務(wù)設(shè)備，還有工作人員手把手地教，連我們也會(huì)操作了，覺(jué)得自己也變年輕了、變自信了，沅陵醫(yī)保局，確實(shí)好‘如法’”。

此次自助服務(wù)界面優(yōu)化僅僅是沅陵縣醫(yī)療保障局持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的一個(gè)縮影。未來(lái)，該局還將繼續(xù)根據(jù)群眾反饋和實(shí)際需求，不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保障需求，切實(shí)提升群眾的滿意度和幸福感。