5月28日，根據(jù)湖南省人社廳統(tǒng)一部署安排，懷化市人社系統(tǒng)開展2025年第三次現(xiàn)場集中接訪，全市13個縣（市、區(qū)）人社部門同步進(jìn)行。

（市本級接訪現(xiàn)場）

據(jù)悉，廳局長集中接訪活動已成為湖南省人社系統(tǒng)常態(tài)工作，懷化市高度重視全省人社系統(tǒng)“廳局長接訪日”集中接訪活動，在省人社廳、市信訪聯(lián)席會議辦公室的精心指導(dǎo)下，市人社局結(jié)合實(shí)際制定活動方案，常態(tài)化部署相關(guān)工作，通過線上線下等平臺發(fā)布集中接訪公告，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，全心全意為民辦實(shí)事解民憂。

（縣市區(qū)接訪現(xiàn)場）

與此同時，為最大限度現(xiàn)場解決群眾來訪訴求，懷化人社部門積極聯(lián)合市信訪局、住建局、交通運(yùn)輸局、水利局、司法局、公安局等相關(guān)部門與律師參與接訪，共同化解人社領(lǐng)域突出信訪問題。

（縣市區(qū)接訪現(xiàn)場）

接訪過程中，面對來訪群眾，接訪人員與來訪者親切交談，在安撫群眾情緒的同時，耐心詢問情況，了解具體訴求。對當(dāng)場能答復(fù)的問題，接訪人員及時依照勞動保障法律法規(guī)和相關(guān)政策答疑解惑、給予回復(fù)；對不能當(dāng)場解決的，明確責(zé)任單位和解決時限，確保有回音、有結(jié)果；對不屬于人社系統(tǒng)受理或管轄范圍的，及時引導(dǎo)或按規(guī)定登記移送。

（縣市區(qū)接訪現(xiàn)場）

為了方便群眾遇到問題能有個地方“找個說法”、能有個地方“給個說法”。近年來，懷化人社不斷優(yōu)化服務(wù)供給，人社“鏈?zhǔn)?/span>”服務(wù)、 懷化人社“碼”上辦、人社驛站等線上線下平臺，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，形成信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督的治理新格局，讓群眾看得見、聽得到、用得好。

據(jù)統(tǒng)計，此次懷化市人社系統(tǒng)共接訪7件11人次，現(xiàn)場解決5件群眾訴求反映的問題，未能現(xiàn)場及時化解的，交由有關(guān)科室單位繼續(xù)跟蹤處理。

（全媒體記者 宋程程）