（“線上+線下”居家上門服務，為老年人提供線上健康管理、安全追蹤、生活探訪等精準個性化服務。）

3月20日，記者從懷化市民政局獲悉，全市養老服務“關愛地圖”已正式上線運行， 指尖一點即可查詢全市主要養老機構、老年食堂、居家服務等相關信息，擇優選取養老服務，一鍵適配老年人心意，實現養老服務“一圖統攬”，讓為老服務方便可及。

據悉，養老服務“關愛地圖”以懷化市養老機構安全與質量管理聯網監管系統和智慧養老服務平臺數據為基礎，利用“懷化養老”手機小程序整合養老服務資源，旨在為老年人、家屬、養老服務機構以及政府部門等提供便捷、精準的養老服務信息和服務。目前已全面覆蓋13個縣市區，歸集全市71家養老服務機構、936個服務站點和55個事實運營的老年助餐服務點，持續更新從業人員、收費價位等供給信息，服務需求匹配效率提升70%。

截至2024年末，我市60歲以上的常住人口92.73萬人，占常住人口20.99%，已經邁入中度老齡化社會。近年來，我市堅持以數字化、智能化、智慧化賦能養老服務，率先統建“一網一平臺”，構建居家、社區、機構三層智慧養老服務體系，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

依托數字化應用，讓養老服務迭代升級。建設覆蓋市縣兩級管理架構的市域智慧養老服務平臺，形成13個縣市區智慧養老“一張網”，養老服務熱線電話2312349開通運行。2024年，該熱線呼出39748條，年度處理訴求3112件，聯動120 助力緊急援助12起，真正實現應急響應閉環管理。“懷化養老”手機小程序一鍵啟用。累計完成7.5萬個服務工單，對8300余名獨居、空巢老人定期探訪和關心，為402家志愿服務機構、2.86萬名志愿者提供信息登記，開展400多場養老專題志愿活動，群眾滿意度很高。

依托智能化監管，讓養老服務安全放心。養老機構安全與質量管理聯網系統通過打造“1+3+N”智慧監管架構〔即“1 個市級智慧大腦中心 、3 大核心監管系統（消防安全、食品安全、設施設備） 、N 個可能性探索區域”〕，部署4800個物聯網傳感器對全市養老機構電器線路、燃氣管道、煙霧濃度等關聯數據實時采集、24小時動態監測。市域安聯網指揮中心，配置6人實行三班倒24小時值班，確保15分鐘內完成報警響應與“雙報告”。常態化評估機構風險等級，動態維護備案在冊的機構電子檔案，4322名老人出入庫數據周更新率100%。

（定期舉辦康養健身活動，為老年人健康提供有效助力。）

依托智慧化賦能，讓養老服務擴圍增效。引入智能元素實現對老年人的遠程監護，試點為老年人安裝智能手環、門磁感應、紅外監測等設備，為2000余戶特殊困難老年人進行適老化、智能化改造。引導部分社區、居家養老服務中心設立血糖儀、血壓計、智能輪椅等智能養老設備展示區，開展老年數字技能培訓400余場，幫助3.2萬名老人跨越“數字鴻溝”。與中國廣電合作，在懷仁康養、中方縣社會福利院等機構推廣養老綜合管理平臺，對咨詢、入住、繳費、來訪、退住等業務進行全方位信息化建設。與中國農業銀行懷化分行等商業銀行共同探索資金監管服務系統，開設66個質押金存管專戶，建立養老服務機構信用評價體系。

   （全媒體記者 蘇明珠 通訊員 付曼娟）