7月18日，為全力服務好第五屆湖南旅游發展大會，傳播展示“福地懷化 懂你如家”文化內涵，切實提升全市旅游交通運輸服務質量，市交通運輸局組織召開“福地懷化，懂你如家”交通運輸行業文明服務提升工作推進會，重點圍繞“服務規范、游客便捷、環境友好”等方面，全面加強行業引導，規范客運市場秩序，努力營造安全、文明、友好的交通環境。

在提升服務規范方面，通過壓實企業主體責任、開展“亮諾?踐諾?評諾”行動等方式，對全市各旅游運輸企業、城市公交企業、巡游出租車企業、網約出租車企業開展全員教育培訓，并組織各相關企業駕駛員全員簽訂服務承諾書，竭力為乘客提供舒心服務。

在加強行業引導方面，通過發布服務承諾書、開展服務質量競賽等形式，在各交通客運場、交通工具張貼服務承諾書，擺放服務承諾小卡片，自覺向乘客公開服務承諾，接受社會監督。同時以賽提質，全市范圍內評選“懂你如家服務之星”，切實規范交通服務。

在建設游客友好式交通方面，我市將加強客運投訴處理，針對涉及旅游包車、公交車、巡游出租車、網約出租車等客運車輛投訴，切實暢通投訴渠道，提升投訴處置效率，切實維護乘客合法權益。同時規范高鐵站、火車站旅客上車秩序，嚴厲打擊巡游出租車拒載、議價、拼客等違法違規行為，引導和督促駕駛員依法依規經營，提升安全、規范和服務意識。

會上，駕駛員代表作現場承諾，巡游出租車、網約出租車、公交車、旅游包車企業及駕駛員代表現場簽訂了《交通運輸行業文明服務承諾書》。