今年來，溆浦縣以政務服務“一網通辦”、“高效辦成一件事”改革為契機，按照上級工作部署，持續推進政務服務體系建設，借助互聯網、大數據等手段，創新服務方式，優化辦事模式，提升服務環境，便捷高效、利企惠民，進一步降低企業和群眾辦事成本，營造一流營商環境，多措并舉助力政務服務高質量發展，用貼心便民的“服務指數”提升企業和群眾的“滿意指數”。

持續推進“一網通辦”

加快推進政務服務事項梳理和政務服務事項“一網通辦”。聚焦民心民意，多措并舉，不斷拓展服務內容，積極推進標準化建設工作，讓數據多跑路、群眾少跑腿。按照省里要求，結合我縣政務服務工作實際，認真甄別對照“應進必進”服務事項，進一步梳理“應進必進”事項1804項進駐縣政務服務大廳，同步納入“一網通辦”事項1776項。同時，與時俱進，持續更新政務中心規章制度，推行“首問負責+告知承諾+限時辦結”等服務模式，用心打造優質綜窗服務，真正做到企業群眾辦事只進“一門”、只找“一窗”，持續提升綜窗服務效率。

持續開展“局長走流程”活動

統籌好部門進駐大廳日程安排，提前通知到位，精心組織各部門負責人體驗高效辦事“走流程”活動，靠前服務，聚焦醫保、社保、就業、教育、醫療、不動產等民生政務服務事項和水、電、氣、網等公共服務事項，開展查紀律、走流程，緊盯“辦不成事”窗口臺賬，從辦事結果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環節的“梗阻”問題。與政務服務“好差評”“12345”熱線有機結合，協調督促政務服務實施部門做好企業群眾反饋問題的收集和處理，確保企業和群眾好辦事、辦成事、辦好事。今年來，發現和解決涉及縣鄉兩級政務服務有關問題16個，解決率100%。收到政務服務意見建議15條，立行立改13條，整改并長效堅持2條。

持續推動“幫代辦”暖心服務

堅持“幫代辦”服務工作常態化長效化，制定了《溆浦縣重度殘疾人免費上門辦證服務實施方案》、《溆浦縣高考民族加分實施方案》、《溆浦縣特殊人群便利化實施方案》。建立縣鄉村三級幫代辦志愿服務隊伍，增強幫辦代辦能力、豐富公共服務供給，提升服務溫度，優化線下幫辦代辦工作機制，加強全流程幫辦代辦，及時解決項目推進中的難點問題。為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務。2025年1至8月，共辦理“領辦幫辦代辦上門辦”9.8萬余件，其中工程項目代辦49件。“幫代辦”服務工作得到了企業群眾的一致好評。

(作者 金章球)