3月28日，懷化市市場監督管理局直屬二局高效處理一起床品定金消費糾紛。

                                    ▲直屬二局組織糾紛雙方開展“面對面”調解

據了解，消費者譚女士年初在國際陸港經濟開發區某大型商場看中一款“心靈之窗”床品一套（床墊+席夢思），通過溝通確定價格后繳納了10000元定金，待新房裝修完后再提貨。提貨時商家卻告知那款床品已賣完，于是譚女士要求商家退款，多次聯系商家協商未果，遂投訴至市場監管部門。

直屬二局執法人員對消費者反映的問題第一時間進行了解核實，利用午休時間組織雙方在商家辦公室開展“面對面”調解，通過耐心釋理講解促成雙方最終達成和解，譚女士選購了一款席夢思3999元，商家退還剩余的6001元。譚女士對處理結果表示滿意。（直屬二局 吳夢姣）