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9月10日上午9時至11時，懷化市醫療保障局黨組書記、局長賀慶玲帶隊來到12345政務服務便民熱線平臺接聽市民來電，集中解答市醫療保障局行政職權范圍內的相關咨詢和訴求。在2小時的活動中，累計接聽并有效解答群眾來電8通，對反映集中的問題進行了詳細記錄和初步反饋，獲得了參與群眾的理解與認可。

部分醫院電子處方開具還不便捷、“雙通道”管理藥品處方只有一個月加重購藥負擔、目錄內藥品報銷比例如何查詢，參保補繳后能否退費……每接到一個來電，賀慶玲都耐心詢問、認真記錄每位群眾的問題和訴求，能夠現場解答的，當場給予答復；需要核實辦理的，承諾盡快核查、答復，并要求相關業務科室認真調查核實，在5個工作日內反饋結果，切實解決市民的疑惑與困難。

下階段，懷化市醫療保障局將始終堅持以人民健康為中心的發展思想，落實醫療保障服務領域“湘醫保 心服務”惠民措施，持續暢通群眾訴求反映渠道，用心用情用力解決好醫保領域的民生問題，不斷提升人民群眾在醫保領域的獲得感、幸福感、安全感。