
9月10日上午9時至11時,懷化市醫療保障局黨組書記、局長賀慶玲帶隊來到12345政務服務便民熱線平臺接聽市民來電,集中解答市醫療保障局行政職權范圍內的相關咨詢和訴求。在2小時的活動中,累計接聽并有效解答群眾來電8通,對反映集中的問題進行了詳細記錄和初步反饋,獲得了參與群眾的理解與認可。
部分醫院電子處方開具還不便捷、“雙通道”管理藥品處方只有一個月加重購藥負擔、目錄內藥品報銷比例如何查詢,參保補繳后能否退費……每接到一個來電,賀慶玲都耐心詢問、認真記錄每位群眾的問題和訴求,能夠現場解答的,當場給予答復;需要核實辦理的,承諾盡快核查、答復,并要求相關業務科室認真調查核實,在5個工作日內反饋結果,切實解決市民的疑惑與困難。
下階段,懷化市醫療保障局將始終堅持以人民健康為中心的發展思想,落實醫療保障服務領域“湘醫保 心服務”惠民措施,持續暢通群眾訴求反映渠道,用心用情用力解決好醫保領域的民生問題,不斷提升人民群眾在醫保領域的獲得感、幸福感、安全感。