關于規(guī)范旅游市場秩序 保障游客權益的提醒提示函
發(fā)布時間：2025-10-04 11:45 信息來源：懷化市文化旅游廣電體育局
近期，省內部分景區(qū)出現(xiàn)欺客宰客等擾亂市場秩序的現(xiàn)象，為貫徹落實湖南省文化和旅游廳、市委市政府對旅游工作的指示批示精神，持續(xù)優(yōu)化全市文旅發(fā)展環(huán)境，鞏固文旅領域頑瘴痼疾綜合治理成果，進一步擦亮“福地懷化”旅游品牌，保障廣大游客與經(jīng)營主體合法權益，促進懷化市旅游業(yè)高質量發(fā)展，懷化市文化旅游廣電體育局現(xiàn)就相關事宜提示如下：
一、致各景區(qū)及經(jīng)營主體：堅守合規(guī)底線，誠信規(guī)范經(jīng)營。
1.嚴格依法依規(guī)運營。嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，嚴禁欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經(jīng)營、強迫消費等損害旅游形象的行為。餐飲、住宿、商品零售等經(jīng)營主體必須做到明碼標價，杜絕短斤少兩、摻雜使假、以次充好等問題。
2.規(guī)范服務管理流程。不得通過非正規(guī)渠道倒賣景區(qū)門票，不得違規(guī)設置消費陷阱；景區(qū)及相關經(jīng)營場所需全面履行安全保障義務，對游樂設施定期檢驗，對風險區(qū)域明確提示，并做好應急救助準備。同時優(yōu)化服務流程，提升服務質量，主動接受社會監(jiān)督。
3.承擔主體責任后果。景區(qū)經(jīng)營主體需切實履行主體責任，加強內部管理及周邊環(huán)境協(xié)同治理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時通報相關部門。對存在違法違規(guī)行為的主體，將依法依規(guī)嚴肅查處，視情節(jié)追究責任。
二、致廣大游客：增強防范意識，依法理性維權。
1.做好出行準備。選擇正規(guī)旅行社并簽訂書面旅游合同，明確行程、費用等關鍵條款，拒絕“低價團”“免費贈游”等暗藏陷阱的項目。提前了解景區(qū)收費標準及周邊消費行情，對明顯不合理的低價服務保持警惕。
2強化消費警惕。在餐飲、購物、參與游樂項目時，注意核查價目表，確認消費內容后再付款。對尾隨兜售、強制消費等行為明確拒絕，不輕易簽署附加協(xié)議或掃碼付款，避免因貪圖小利遭受損失。
3.依法維護權益。如遭遇侵權，首先保持冷靜，避免激化矛盾，盡量聯(lián)合同行人員共同應對。全程固定證據(jù)，包括錄音錄像、合同、票據(jù)、涉事人員及場所信息等。可通過撥打12345政務服務熱線、12315消費者投訴舉報專線，或通過全國文化和旅游市場網(wǎng)上舉報系統(tǒng)，“湖南一碼游 又湘游”、“一碼游福地懷化”微信小程序提交訴求，依法維護自身合法權益。
懷化市文化旅游廣電體育局
2025年10月3日
