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靖州政務服務中心是一個集政務服務、政務公開、行政審批、效能監察、政務投訴處理、會議服務等“六位一體”的綜合服務機構，目前入駐部門43個，開設辦事窗口91個，涉及行政審批、公共服務事項1574項。

作為縣委、縣政府聯系人民群眾和企業的紐帶、橋梁，近年來，靖州政務服務中心堅持以鑄牢中華民族共同體意識為主線，把民族團結進步創建工作融入履職工作中，將為民服務的小窗口打造成為民族團結進步的大平臺，不斷提升辦事群眾和企業的滿意度、獲得感。2022年獲評“湖南省文明窗口單位”，2023年獲評全市“民族團結進步示范單位”。

強化組織領導，夯實創建根基

靖州政務服務中心高度重視民族團結進步創建工作，將其列入重要議事日程并作為“一把手”工程來抓。成立民族團結進步示范創建工作領導小組，制定《民族團結進步創建工作方案》，把創建工作與業務工作同謀劃、同部署、同落實，形成“一把手親自抓，分管領導直接抓，各股室具體抓”的工作格局，切實增強提升民族團結進步創建實效。

同時，通過黨組理論學習中心組學習、黨支部學習、主題黨日、專題講座等形式，深入學習習近平總書記關于加強和改進民族工作的重要思想、黨的民族理論政策和相關法律法規，全面加強民族團結進步創建工作的思想自覺和行動自覺，推進鑄牢中華民族共同體意識入腦入心，構建全員參與、共創共建的良好局面。

創新宣傳教育，營造濃厚氛圍

靖州政務服務中心積極利用政務大廳人員流量大的特點和優勢，廣泛開展民族團結進步宣傳，將其打造成為構筑各民族共有精神家園、鑄牢中華民族共同體意識的重要平臺，使工作人員和辦事群眾在潛移默化中接受民族團結教育。

宣傳載體多元化。在辦公大樓前設置了兩塊永久性固定宣傳標語，開設了“鑄牢中華民族共同體意識”宣傳專欄，定期更新內容。在服務大廳顯著位置，擺放宣傳展板與宣傳書籍，方便辦事群眾隨時翻閱了解。大廳顯示屏滾動播放民族團結進步宣傳內容。在排隊取號卡片上印制溫馨宣傳話語，大廳內的靠背椅上印著 “政務服務暖民心 團結進步一家親” 的字樣。

活動形式多樣化。組織全體干部職工開展以 “中華民族一家親 同心共筑中國夢”為主題的活動，與各族群眾同唱一首歌、學習講好普通話、規范書寫漢字，共同傳承弘揚中華民族傳統文化。開展“點亮微心愿”活動，關愛各族留守兒童和家庭困難老人。組織黨員干部進社區開展為民服務活動，普及民族團結知識，促進各民族和諧共處、共同發展，奏響民族團結進步的主旋律。

強化規范管理，樹立良好形象

“清”風拂面，“廉”味十足。靖州政務服務中心進一步規范行政審批服務行為，提升政務服務質量，助力優化營商政務環境。

評選示范崗位。結合創建“民族團結進步示范單位”的工作要求，每季度評選出文明窗口、民族團結示范崗等 11 個先進示范崗，為窗口服務人員樹立榜樣。

狠抓紀律作風。制定《政務大廳窗口及窗口工作人員考核細則》，加強對政務大廳的日常巡查，為各族群眾到政務大廳辦事提供優質服務保障。

深化政務公開。進一步完善政府信息公開指南，按“四有”要求，建好政務公開專區和專窗。連續四年組織政府部門開展“政務公開主題日”活動，以群眾喜聞樂見的方式深入宣傳、公開社會關切或與群眾生產生活關系密切的重大事項、重要政策信息，架起政府與群眾的溝通橋梁。2024年，33個領域基層政務公開共發布各類信息1326條，辦理依申請公開17件，處理市長信箱、縣長信箱來信88件。

隨著民族團結進步示范創建工作的深入開展，靖州政務服務中心政務新風尚日益濃厚，好人好事不斷涌現。窗口工作人員拾金不昧，自覺開展延時服務、主動用輪椅推送各族殘疾群眾到窗口辦事……一系列暖心舉動，贏得了辦事群眾的高度贊揚。

優化服務舉措，提升群眾體驗

不動產登記、公積金業務、稅務業務……在靖州政務服務中心，各類受理窗口有序排列，標牌明晰。工作人員著裝整潔大方，熱情接待前來辦理業務的各族群眾。

隨著政務服務領域改革迭代升級，政務服務工作全面向“高效辦成一件事”轉變。為此，靖州政務服務中心聚焦企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等痛點難點，牢固樹立中華民族共同體意識，創新服務模式，推動政務服務再上新臺階。

強化“湘易辦”推廣應用。堅持“建、管、用”并重，以應用服務為牽引，加強“湘易辦”宣傳推廣，全縣注冊用戶數突破了12萬個，讓各族群眾切實體會到了“數據多跑路，群眾少跑腿”所帶來的便利。健全“湘易辦”服務事項辦理全流程閉環管理機制，確保企業群眾在“湘易辦”上提交的辦件得到優質辦理。

服務水平再升級。按照“五專”標準在政務大廳一樓開設重點事項專區，為企業群眾提供“高效辦成一件事”咨詢、受理、幫代辦、意見建議收集等相關服務，2025年共完成辦件11828件。聚焦群眾辦事需求，根據本地特色探索推出了“林地經營權首次登記一件事”“政務公開一件事”，讓各族群眾辦事更便捷。堅持“沒有最好，只有更好”標準，著力構建“企業之家”服務模式，推動政務服務從便捷服務向增值服務升級，實現涉企政務服務能力和企業滿意度雙提升。

共享政務服務現代化，共筑民族團結“連心橋”。靖州政務服務中心主任黃安燕表示，今后，該中心將繼續鞏固民族團結進步創建成果，以“民族團結進步+政務服務”為抓手，不斷提升政務服務水平，努力把政務服務中心打造成為服務全縣各族群眾的一流平臺、助推發展的一流陣地、展示形象的一流窗口，為促進各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發展，助推靖州高水平開放高質量發展做出新的更大貢獻。

（轉載至懷化民族團結微信公眾號）