——鶴城區以“政務服務下基層”暢通群眾辦事便捷通道

為進一步推動政務服務資源向下扎根、群眾辦事效率向上提速，鶴城區聚焦政策宣傳與服務落地深度融合，創新實踐路徑，組織開展政務服務進社區、進鄉鎮等系列下基層專項活動，著力打通便民利民“最后一公里”，讓政務服務直通“家門口”。

一、打造“多元立體”宣傳矩陣，推動政策精準直達。針對基層群眾政策知曉度不高、獲取渠道單一等問題，堅持“線下深耕+云端賦能”雙向發力，構建多維度、廣覆蓋、高效率的傳播體系，推動服務模式從“人找政策”轉向“政策找人”，讓政策紅利精準滴灌基層末梢、惠及群眾一線。一是嵌入生活場景，讓政策聽得懂、用得上。一方面依托全市“社保服務進萬家”、市廣播電視臺“為民熱線”進社區等品牌活動，搭建宣講平臺，聚焦就業創業、社保、醫保等重點民生領域，面對面向群眾宣政策、講要點、說流程；另一方面抓住鄉鎮傳統“趕集”人流密集的有利契機，在集市設立咨詢臺、發放宣傳冊，重點宣傳反詐知識、居民養老、醫保繳費等高頻政策，用通俗語言詳細解答參保繳費、待遇領取、報銷流程等關切問題，讓抽象政策變得具象可感、易懂好操作。二是借力多元媒介，讓政策傳得廣、送得快。構建“政府網站+政務直播+微信公眾號+視頻號”線上宣傳矩陣，通過直播互動答疑、短視頻分步演示、圖文解讀等形式，全方位普及政策知識、講解辦事流程、回應群眾訴求，實現線上實時答疑、信息隨時可查，切實打通政策宣傳“最后一米”。10月以來，開展“政務服務下基層”活動7次，今年累計開展“政務直播”83場，制作發布短視頻50條，提供在線解答服務近3000余人次。

二、織密“全域覆蓋”服務網絡，實現服務即時響應。結合群眾辦事中出行不便、精力不足、流程不清、操作不熟等現實困擾，打造“固定服務+流動服務+云端服務”三位一體全覆蓋渠道，變“被動受理”為“主動靠前”。一是深化“掌上辦、網上辦”。制作可視化線上辦事指引短視頻，詳細演示網辦、掌辦操作流程，聯動社區大力開展宣傳，擴大群眾自主網辦的知曉度和使用率；在線下宣傳活動中，同步開展“手把手”實操指導，現場協助群眾通過“湘易辦”等進行網上辦理；持續拓展“政務直播”、網絡客服等線上服務場景和功能，提供咨詢引導、材料填報等辦事輔助，推動不斷實現“足不出戶辦成事”。二是優化“陪同辦、幫代辦”。持續提升全區三級政務能力，升級優化主動服務模式，建立健全特殊群體“綠色通道”，完善全程陪同服務機制，實行區域內“幫代辦”全覆蓋，通過遠程指導、上門辦理、專人跑腿等定制化服務，讓群眾享受高效、便捷、貼心的辦事服務。

三、完善“協同聯動”運行機制，筑牢服務長效保障。以上下銜接、橫向聯動為重要路徑，構建“政務服務下基層”常態化推進機制，推動基層政務服務從“分散發力”向“聚合增效”轉變、從“有”向“優”升級，持續推動服務提質與群眾辦事體驗優化。一是市區同頻，強化縱向貫通。立足主城區核心區位優勢，主動對接融入市級系列主題宣傳、集中服務等重點活動，實現上下聯通、全域覆蓋，切實擴大政策知曉度與服務輻射范圍。二是部門聯動，深化橫向協同。聚焦群眾關切的民生重點領域和高頻服務事項，牽頭聯合人社、醫保、民政等相關職能部門，開展線上線下一體化宣傳服務，同步進行政策解讀、疑問解答與業務指導，推動政策紅利與便民服務直達快享、落地見效。