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懷化市圍繞“一件事一次辦”改革總目標，強化組織保障，完善工作機制，積極推進事項梳理實現流程再造，融通線上線下，創新服務方式，現階段全市“一件事一次辦”改革306個事項全面落地，線上線下實現同質同標辦理，懷化市主城區全面實現同城通辦。

一是拓展“一件事”服務范圍，推動政務服務下沉。在全面完成省第一批100件事的基礎上，拓展“一件事”覆蓋面，召開專題研究會，將市本級86件、縣市區96件民生高頻單一事項改造成我市“一件事”，其中13項為省第二批“一件事”；截至11月，省第二批“一件事”已落地37項，已制定“一件事”辦事指南并在政務服務旗艦店掛網，統一辦理流程、受理材料、辦理時限，保證線下只跑一次，線上一次辦好。7月，下發了《懷化市鄉鎮權力清單和責任參考目錄》，明確106項高頻事項下沉鄉村兩級，實行就近辦。9月，又新增下發33項市級經濟社會管理權限至縣市區，進一步向基層賦權，推動政務服務下沉。目前，全市2627個農村綜合服務平臺，實現了一體化辦公、一站式服務、一次性辦結。

二是強化流程再造，實施“一件事一次辦”集成服務。按照“減環節、減材料、減時限、減費用”要求，全力推動要素整合和流程再造，全面實行集成服務。辦理涉及多個事項的“一件事”真正實現了材料共享共用、部門聯審聯批，形成了套餐式、鏈條式的“辦一件事”的并聯審批模式。其中，凡是多部門所需的同一材料只需提交一次，材料庫中能獲取的材料不需重復提交；涉及多部門的申請表單優化整合為“一張表單”，老百姓只需填寫一次表單，就能完成全部業務申辦；開設受理專窗，嚴格按照清單標準在綜合窗口統一收件；取消、歸并和壓縮審批環節，進一步優化審批流程，大幅壓減辦理時限。本輪改革共減少各類申請材料2200份，壓減辦事環節450個，壓縮辦理時間1813個工作日，為服務群眾提速超車。

三是融通線上線下，實現“同城通辦”。9月以來，懷化市在省政府首批100件事項梳理完成的基礎上，市區兩級聯動，開放受辦權限、打通數據壁壘，積極探索主城區范圍內市區兩級“同城通辦”。截至目前，懷化市本級和鶴城區共落地實施“一件事一次辦”事項300余項，辦結各類“一件事一次辦”事項40余萬件，群眾滿意度100%。在事項網上辦事方面，同時在市政府門戶網站、“智慧鶴城”手機APP，以及在街道、社區、鄉村部署120臺智慧政務自助服務終端機，同步開通“一件事一次辦”服務入口，實現市區兩級業務跨層級受理，主城區通辦。