洗碗機，原本應帶給人們以愜意和美好。然而，家住懷化市宏宇新城的蔡女士，卻因為一臺西門子品牌洗碗機的到來，不僅家中被水淹、還殃及樓下住戶……甚至一度無家可歸。多次維權，卻屢屢受挫。原本平靜、溫馨的生活卻苦不堪言、心力交瘁……近日，無奈的蔡女士找到懷化新聞網，希望借助媒體的力量維護自己的合法權益。
現場：房屋被水淹過 一家人一度“無家可歸”
據蔡女士介紹，2017年9月30日，她在京東商城購買了一臺售后包安裝的西門子品牌洗碗機。負責安裝的懷化市鶴城區華源電器服務部，在2017年10月3日上門安裝時，提出另加150元購買并更換西門子水龍頭，并于2017年10月13日進行安裝完畢。10月18日晚8點多，物業來電告之，樓下住戶反映屋頂有滲水，到樓上發現其家中被水淹。
事后，懷化市工商局鶴城分局火車站工商所出具的終止爭議調解書證實：事發當晚9點左右，檢查發現洗碗機進水龍頭的螺母配件斷裂，造成漏水。且安裝時，安裝人員將陽臺地漏作為洗碗機下水管的排水點直插到地漏里面，導致漏水時無法排水，全房被水浸，水深達到2.5公分。全房的強化木地板泡水至少一個下午，房間內的電腦主機及VR主機和惠威音響全部家具等全部浸泡在水中，還殃及到樓下602室?，F場檢測“PPR管無漏水”；PPR管使用狀態為“正?！?。
“房子是2016年5月裝修完工的。平常自己工作也特別忙，跟老公又是兩地分居，為了能充分利用時間，也是出于相信京東、相信西門子品牌，才購買了這臺洗碗機。誰知道卻給自己和鄰居帶來了這么大的麻煩。事故發生后，我跟孩子沒地方住，一直在外租房子住了三個多月?！辈膛窟煅手f道。
記者在現場看到，目前蔡女士為了節省經濟成本以及孩子上學方便，住回到宏宇新城的房內。房子的木地板已經全部撬掉，變成裸露的毛水泥地。陽臺上的屋頂因為被水沖擊浸濕，大塊掉落，并時不時就掉灰，部分家具開始發霉變形，嚴重影響了正常的生活。
涉事各方多次協商解決未果
事故發生后，蔡女士多次找京東商城客服及鶴城區華源電器服務部協商處理該事情，卻始終未有結果。
2017年10月21日，懷化市鶴城區華源電器服務部負責人，凈水器公司負責人以及原房屋裝修公司代表，一起在現場查看協商。
鶴城區華源電器服務部負責人堅持，換的龍頭沒壞就不是他們的責任，斷裂的是原來凈水器公司裝的三通螺母，是他們的產品質量有問題。
凈水器公司認為，他們的產品質量沒問題，已經平安用了一年多。洗碗機剛裝不到5天就出這么大事故，而且把地漏作下水堵死，設計安裝就有問題。并且，不考慮是否匹配，簡單換個龍頭強行裝上，服務技師是否有資質？
爭論未果，為避免更大損失，四方簽字認同，先拆除被水浸泡的木地板。
1月30日，西門子公司長沙辦公關部回應表示，經現場調查，不是水龍頭導致漏水，而是消費者家中凈水器的廠家提供的三通配件，連接著凈水器和洗碗機兩個水龍頭，三通斷裂導致漏水，漏水與安裝是沒有關系的。當記者質疑“為什么安裝時未將安全隱患告知消費者？為什么裝上西門子水龍頭才發生故障？”時，對方沒有給出明確答復，只表示會和西門子公司協調，并盡快回復。
“京東雖給我打過幾個電話，幾乎也只是拖延時間，一直未來現場調處。我要當天設計安裝工的資質、西門子正確的設計安裝方式，他們都不肯提供?！辈膛扛嬖V記者。
工商所終止爭議調解 市消委已受理投訴
事后，蔡女士分別在北京、懷化12315投訴了京東商城和京東商城派來上門設計安裝的鶴城區華源電器服務部。
2017年11月8日上午9點，懷化市工商局鶴城分局火車站工商所主持四方調解。幾方陳述后經過討論，認為洗碗機設計安裝存在重大隱患。首先，把陽臺唯一地漏做洗碗機的下水通道，導致水流無法排出；其次，洗碗機做為加裝設備，只換了龍頭，而未根據已有設備情況考慮配套設施，并且未將危害告之消費者。
然而，最終由于爭議幾方分歧過大，懷化市工商局鶴城分局火車站工商所最終終止了爭議調解。
3月14日，記者和蔡女士來到懷化市消費者委員會。懷化市消費者委員會會長李云表示，站在消費者立場，維護消費者合法權益責無旁貸，并同意受理投訴?！拔覀儠M快聯系第三方，明確誰該承擔什么責任、違反了什么規定，然后再進行調解”
