各縣市區(qū)管理部，中心各科室：

為全面落實(shí)推廣“6+6”柜面服務(wù)流程，進(jìn)一步提高全員公共禮儀素養(yǎng)，不斷提高管理服務(wù)水平，樹立良好的整體服務(wù)形象，中心于2013年10月17日舉辦了“6+6”柜面服務(wù)競(jìng)賽。活動(dòng)中，各部門嚴(yán)格按照競(jìng)賽通知和“6+6”柜面服務(wù)流程要求，認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備；20個(gè)參賽代表隊(duì)選手通過規(guī)范的肢體語言和面部語言，演示了日常服務(wù)工作中“6+6”柜面服務(wù)規(guī)范，姿勢(shì)大方優(yōu)雅，態(tài)度親切謙和，語言規(guī)范得體，展現(xiàn)了一線柜面工作人員的良好服務(wù)形象。通過此項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，以賽代訓(xùn)，以賽促學(xué)，學(xué)以致用，柜面工作人員的站姿、坐姿、行姿、雙手接遞資料、舉手示意客戶辦理業(yè)務(wù)、接聽電話、迎送客戶等柜面基本服務(wù)禮儀規(guī)范顯著提升，形成了注重禮儀、熱情友善、積極向上、文明服務(wù)的新風(fēng)尚。經(jīng)禮儀專家評(píng)定，洪江市管理部代表隊(duì)榮獲“6+6”柜面服務(wù)禮儀競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，中心辦公室、資金歸集科2個(gè)代表隊(duì)分別榮獲二等獎(jiǎng)，中方管理部、溆浦管理部、靖州管理部3個(gè)代表隊(duì)分別榮獲三等獎(jiǎng)，財(cái)務(wù)科、鶴城管理部、會(huì)同管理部、信息科、稽核科、辰溪管理部、沅陵管理部、新晃管理部、芷江管理部、資金營(yíng)運(yùn)科、會(huì)計(jì)結(jié)算科、洪江區(qū)管理部、通道管理部、麻陽管理部等14個(gè)代表隊(duì)分別榮獲組織獎(jiǎng)。

希以上部門在今后的工作中珍惜榮譽(yù)，戒驕戒躁，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。

各部門和全體工作人員要以此次競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)柜面服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，不斷提升自身禮儀素養(yǎng)，規(guī)范日常服務(wù)言行舉止，將“6+6”柜面服務(wù)流程要求落實(shí)到每項(xiàng)服務(wù)工作中，化成自覺行為。中心辦公室、稽核科要加強(qiáng)對(duì)“6+6”柜面服務(wù)流程落實(shí)情況的日常督促、督查，持續(xù)改進(jìn)中心的服務(wù)工作，不斷提升群眾的服務(wù)滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

                      懷化市住房公積金管理中心

2013 年11月1日