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各縣市區管理部，中心各科室：

為全面落實推廣“6+6”柜面服務流程，進一步提高全員公共禮儀素養，不斷提高管理服務水平，樹立良好的整體服務形象，中心于2013年10月17日舉辦了“6+6”柜面服務競賽。活動中，各部門嚴格按照競賽通知和“6+6”柜面服務流程要求，認真組織，精心準備；20個參賽代表隊選手通過規范的肢體語言和面部語言，演示了日常服務工作中“6+6”柜面服務規范，姿勢大方優雅，態度親切謙和，語言規范得體，展現了一線柜面工作人員的良好服務形象。通過此項競賽活動的開展，以賽代訓，以賽促學，學以致用，柜面工作人員的站姿、坐姿、行姿、雙手接遞資料、舉手示意客戶辦理業務、接聽電話、迎送客戶等柜面基本服務禮儀規范顯著提升，形成了注重禮儀、熱情友善、積極向上、文明服務的新風尚。經禮儀專家評定，洪江市管理部代表隊榮獲“6+6”柜面服務禮儀競賽一等獎，中心辦公室、資金歸集科2個代表隊分別榮獲二等獎，中方管理部、溆浦管理部、靖州管理部3個代表隊分別榮獲三等獎，財務科、鶴城管理部、會同管理部、信息科、稽核科、辰溪管理部、沅陵管理部、新晃管理部、芷江管理部、資金營運科、會計結算科、洪江區管理部、通道管理部、麻陽管理部等14個代表隊分別榮獲組織獎。

希以上部門在今后的工作中珍惜榮譽，戒驕戒躁，再接再厲，再創佳績。

各部門和全體工作人員要以此次競賽活動為契機，加強柜面服務禮儀學習，不斷提升自身禮儀素養，規范日常服務言行舉止，將“6+6”柜面服務流程要求落實到每項服務工作中，化成自覺行為。中心辦公室、稽核科要加強對“6+6”柜面服務流程落實情況的日常督促、督查，持續改進中心的服務工作，不斷提升群眾的服務滿意度，以優質服務促進事業持續健康發展。

                      懷化市住房公積金管理中心

2013 年11月1日