發(fā)布時間：2023-03-15 08:36 信息來源：懷化市市場監(jiān)督管理局
2022年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于市場監(jiān)管工作的重要論述，牢牢把握“講政治、強(qiáng)監(jiān)管、促發(fā)展、保安全”的工作思路，嚴(yán)厲查處各類消費(fèi)侵權(quán)案件，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)取得可喜進(jìn)步。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)查處案件1724件，數(shù)量全省排名靠前，3起案件被湖南省市場監(jiān)督管理局評為“鐵拳”行動典型案例。斬斷售假網(wǎng)絡(luò)7條，搗毀制假窩點(diǎn)１個，涉案貨值金額達(dá)千萬余元。全年未發(fā)生較大以上食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。懷化市市場監(jiān)督管理局、懷化市消費(fèi)者委員會全面落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，通過創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，大力開展“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)線下實(shí)體店實(shí)行線下無理由退貨承諾，消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步改善；開展2021年度懷化市最美消費(fèi)維權(quán)人物、最佳消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人評選活動，努力營造社會共治、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。懷化市消費(fèi)者委員會2022年度工作被省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會評為先進(jìn)單位。
一、3·15活動主題鮮明，豐富多彩
懷化市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動得到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界廣泛支持，兩級聯(lián)動，各縣（市、區(qū)）同步開展系列活動，內(nèi)容豐富多彩。紀(jì)念大會在鶴城萬達(dá)廣場舉行，市政府領(lǐng)導(dǎo)致辭，市市監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布《2021年度消費(fèi)維權(quán)報告》《2022年3·15倡議書》《“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動倡議書》；現(xiàn)場為2021年度懷化市最美消費(fèi)維權(quán)人物和消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體頒獎?，F(xiàn)場咨詢宣傳活動氣氛熱烈，各相關(guān)市直部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)維權(quán)站共58家，組成職能部門監(jiān)督咨詢區(qū)、市場監(jiān)管咨詢區(qū)和消費(fèi)品類咨詢區(qū)，接受現(xiàn)場消費(fèi)者咨詢2700余人次，印發(fā)各類消費(fèi)指引、維權(quán)手冊等宣傳資料5000余份，有效宣傳了“共促消費(fèi)公平”年主題，提振了我市消費(fèi)信心。
二、守牢“三品一特”安全底線，重拳出擊
一是守牢食品安全底線。深入開展食品安全“守查?！睂ｍ?xiàng)行動、包裝飲用水、肉品整治和非洲豬瘟防控，查處問題“白板肉”肉品782.56公斤、抽檢樣品數(shù)量150個。全市查處食品違法案件924件，貨值217萬元，罰沒款527萬元。全市食品安全群眾滿意度測評90.59分，高出全省平均分3.07分，排名第三。餐飲服務(wù)單位量化分級等級評定和信息公示覆蓋率達(dá)到95%以上。
二是強(qiáng)化藥品安全監(jiān)管。強(qiáng)化藥品安全專項(xiàng)整治，共檢查藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位5559家，立案查處286起。深入開展醫(yī)療器械風(fēng)險隱患排查治理，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療器械專項(xiàng)整治，查處醫(yī)療器械案件68件。全力落實(shí)化妝品“線上凈網(wǎng)線下清源”專項(xiàng)行動，查處問題化妝品24個批次，立案21起，罰沒金額30余萬元。
三是狠抓特種設(shè)備安全監(jiān)察。堅(jiān)持以“防風(fēng)險、除隱患、保安全”為主線，深入開展安全生產(chǎn)大檢查、燃?xì)鈮毫艿缹ｍ?xiàng)整治、電梯等特種設(shè)備超期未檢專項(xiàng)整治等行動，特種設(shè)備立案194件、處罰金額203.48萬元，成功處置了沅陵縣“1.12”液化天然氣槽罐車追尾事件、“4.18”液化石油氣槽罐車剮蹭事件。
四是深入開展產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。組織開展2022年度全市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，完成市級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查594批次，查處不合格產(chǎn)品14批次。開展危險化學(xué)品工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查，扎實(shí)開展食品相關(guān)產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、電線電纜、煙花爆竹、燃?xì)饩呒捌湎嚓P(guān)產(chǎn)品、成品油等專項(xiàng)整治行動，全力保障重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全。
三、“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，深入開展
為增強(qiáng)經(jīng)營者的誠信意識，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于營造放心消費(fèi)環(huán)境繁榮居民消費(fèi)的若干意見》（湘政辦發(fā)〔2021〕12號）及省局和市政府安排部署，懷化市市場監(jiān)督管理局深入開展“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，取得初步成效。截至2022年12月31日全市共有234個單位達(dá)到“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”示范單位條件，通過了各縣市區(qū)的驗(yàn)收；參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店96家，線下無理由退貨4790件。
四、“維權(quán)平臺”體系更加完善，便捷高效
按照省政府關(guān)于建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與市場監(jiān)管部門訴求辦理高效協(xié)同機(jī)制的要求，12315熱線以專家座席方式并入12345政務(wù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)24小時在線接訴；在以12345政務(wù)服務(wù)熱線為主渠道的基礎(chǔ)上，拓展來訪、來函、局長信箱、網(wǎng)絡(luò)問政等傳統(tǒng)接訴渠道，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋到哪里，接訴渠道就延伸到哪里；依托全國12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決（簡稱“ODR”）企業(yè)投訴和處理功能,促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治,在全市范圍內(nèi)加快發(fā)展ODR單位,為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，目前全市已發(fā)展ODR企業(yè)156家。2022年1-12月，懷化市市場監(jiān)督管理局12315熱線共登記處理消費(fèi)者投訴、舉報共計10674件，其中處理消費(fèi)者投訴7533件，占受理總量的70.57%；處理舉報3141件，占受理總量的29.43%。全年為消費(fèi)者挽回?fù)p失590萬元。全市各級消委組織共接待來訪、接受咨詢3110余人次，處理投訴3050余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失437萬元。
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，也是“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年。習(xí)近平總書記在主持中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時特別強(qiáng)調(diào)：“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)”，市場監(jiān)管部門將堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記這一重要指示精神，緊緊圍繞“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求”這個重點(diǎn)任務(wù)開展消費(fèi)維權(quán)工作，旗幟鮮明講政治，監(jiān)管為民保安全，凝心聚力促發(fā)展；圍繞市委、市政府中心工作，貫徹落實(shí)全省市場監(jiān)管工作會議部署，全力維護(hù)市場秩序，不斷完善公平競爭環(huán)境，有效加強(qiáng)平臺經(jīng)濟(jì)監(jiān)管，深入開展反壟斷和反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，全面強(qiáng)化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)深化重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，繼續(xù)深入推進(jìn)“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”示范單位創(chuàng)建工作，努力營造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，開創(chuàng)懷化市場監(jiān)管工作新局面，為懷化“五新四城”戰(zhàn)略實(shí)施作出市場監(jiān)管部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
